Customer careKhidmat pelanggan
Returns and refunds policyDasar pemulangan dan bayaran balik
What to do if an order arrives damaged, incorrect or not as expected.Langkah yang perlu diambil jika pesanan tiba dalam keadaan rosak, salah atau tidak seperti yang dijangka.
DraftDraf
This policy is placeholder text for review. It will be finalised before launch, and every period marked "to be confirmed" will be replaced.Dasar ini ialah teks sementara untuk semakan. Ia akan dimuktamadkan sebelum pelancaran, dan setiap tempoh yang bertanda "akan disahkan" akan diganti.
Damaged or incorrect items
If your order arrives damaged, faulty or different from what you ordered, contact us with your order reference and clear photographs of the item and its packaging. The period within which a report must be made is to be confirmed.
Once the report has been checked, we will offer a replacement or a refund. The exact arrangement is to be confirmed.
Change of mind
Fragrance is a personal care product. Whether unopened items may be returned for a change of mind, and within what period, is to be confirmed.
For reasons of hygiene, a bottle that has been opened or used is not expected to be eligible for return unless it is faulty.
How to request a return
- Contact us with your order reference and the reason for the request.
- Wait for our reply before sending anything back. Items returned without prior agreement may not be accepted.
- Pack the item securely, in its original box where possible.
Return delivery costs
Who bears the cost of sending an item back, in each of the cases above, is to be confirmed.
Refunds
An approved refund is issued to the original payment method. The time a refund takes to be processed, and to appear in your account, is to be confirmed and may depend on your bank or payment provider.
Your statutory rights
Nothing in this policy is intended to limit the rights you have under Malaysian consumer law.
Barang rosak atau salah
Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, cacat atau berbeza daripada yang dipesan, hubungi kami dengan rujukan pesanan anda serta gambar yang jelas bagi barang dan bungkusannya. Tempoh yang ditetapkan untuk membuat laporan akan disahkan.
Setelah laporan disemak, kami akan menawarkan penggantian atau bayaran balik. Aturan yang tepat akan disahkan.
Berubah fikiran
Wangian ialah produk penjagaan diri. Sama ada barang yang belum dibuka boleh dipulangkan kerana berubah fikiran, dan dalam tempoh berapa lama, akan disahkan.
Atas sebab kebersihan, botol yang telah dibuka atau digunakan dijangka tidak layak dipulangkan melainkan ia cacat.
Cara memohon pemulangan
- Hubungi kami dengan rujukan pesanan anda dan sebab permohonan.
- Tunggu jawapan kami sebelum memulangkan apa-apa barang. Barang yang dipulangkan tanpa persetujuan awal mungkin tidak diterima.
- Bungkus barang dengan selamat, di dalam kotak asalnya jika boleh.
Kos penghantaran pemulangan
Pihak yang menanggung kos penghantaran pemulangan, bagi setiap keadaan di atas, akan disahkan.
Bayaran balik
Bayaran balik yang diluluskan dibuat melalui kaedah pembayaran asal. Tempoh untuk bayaran balik diproses dan diterima dalam akaun anda akan disahkan, dan mungkin bergantung pada bank atau penyedia pembayaran anda.
Hak anda di sisi undang-undang
Tiada apa-apa dalam dasar ini yang bertujuan mengehadkan hak anda di bawah undang-undang pengguna Malaysia.